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打电话沟通时需要注意的技巧:一是态度要友好;二是要注意自己的语速和语调，要灵活掌握语速，随机应变;三是不要使用简略语、专用语，以免别人听不懂;四是要养成复述习惯。

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一、打电话沟通时的技巧

1. 态度友好。双方的诚实恳切，都饱含于说话声中。若声调不准就不易听清楚，甚至还会听错。

因此，讲话时必须抬头挺胸，伸直脊背。“言为心声”，态度的好坏，都会表现在语言之中。如果道歉时不低下头，歉意便不能伴随言语传达给对方。

同时，表情亦包含在声音中。打电话表情麻木时，其声音也冷冰冰。因此，打电话也应微笑着讲话。

2. 注意自己的语速和语调。急性子的人听慢话，会觉得断断续续，有气无力，颇为难受;慢吞吞的人听快语，会感到焦躁心烦;年龄高的长者，听快言快语，难以充分理解其意。

因此，讲话速度并无定论，应视对方情况，灵活掌握语速，随机应变。打电话时，适当地提高声调显得富有朝气、明快清脆。人们在看不到对方的情况下，大多凭第一听觉形成初步印象。

因此，讲话时有意识地提高声调，会格外悦耳优美，就像乐谱中5(梭)的音域。

3. 不要使用简略语、专用语。将“行销三科”简称“三科”这种企业内部习惯用语，第三者往往无法理解。

同样，专用语也仅限于行业内使用，普通顾客不一定知道。有的人不以为然，得意洋洋地乱用简称、术语，给对方留下了不友善的印象。

有的人认为西洋语及外来语高雅、体面，往往自作聪明地乱用一通，可是意义不明的英语，并不能正确表达自己的思想，不但毫无意义，有时甚至会发生误会，这无疑是自找麻烦。

4. 养成复述习惯。为了防止听错电话内容，一定要当场复述。特别是同音不同义的词语及日期、时间、电话号码等数字内容，务必养成听后立刻复述、予以确认的良好习惯。

文字不同，一看便知，但读音相同或极其相近的词语，通电话时却常常容易搞错，因此，对容易混淆、难于分辨的这些词语要加倍注意，放慢速度，逐字清晰地发音。

二、打电话技巧

1. 准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语调。

2. 如无急事，非上班时间(上午不早于9点，晚上不晚于5点)不打电话。

3. 拨错电话，要向对方表示歉意。

4. 做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。询问和确认对方的姓名、所在部门和职位。记录对方谈话内容并予以确认。

5. 如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告。相反，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。

6. 感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见”。

三、如何代接电话

1. 来电找的人不在时，告诉对方不在的理由，如出差等。若对方问什么时间回来，接电话者应尽量告诉他具体时间。

2. 礼仪地询问对方的工作单位、姓名和职位;主动询问对方是否留言，如留言，应详细记录并予以确定，并表示会尽快转达。

3. 如果对方不留言，则挂断电话，记住:等对方挂后再挂。

4. 接到抱怨或投诉电话时，要有涵养，不与对方争执，并表示尽快处理。如不是本部门的责任，应把电话转给相关部门或人士，或告诉来电者该找哪个部门，找谁和怎么找。