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在销售过程中，在线客服的沟通技巧对销售额有很大的影响，掌握不同的沟通方法会使销售工作更加容易成功。下面小编为大家整理了一些客服专员的说话技巧，一起来看看吧!

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1. 关键字原理

通过访问者搜索的关键词来确定客户的需求，通常访问者咨询的第一句话基本上是整体的重点，即可围绕第一句话的内容展开，同样建立起清晰的思路。

2. 假设原理

同样看关键词搜索效果或者问一个产品，客服人员可以假设为什么要询问这个产品，这个产品是用在什么地方的，然后尝试询问访问者，从而了解更多的客户信息。

3. AP原理

Answer:答案回答;Problem:问题。

一个完整的对话包括回答问题和提出问题。通常很多客服对访客咨询的问题不回答就直接提问了，其实最好是先回答对方的问题，再提问。

通过回答问题，可以向对方表明我们重视他的问题，然后再提问，这样还能让对方跟着我们的思路走。

4. 123原理

对话一般不建议1:1。如果客人问一句话，客服可以回1句、2句甚至3句，但一般最多不要超过3句。这个回答可以是解释原因、询问地点、提出建议等等。

5. 2变1原理

当访问者提出两个或两个以上的问题时，为了避免节外生枝太乱，必须主抓一个，把两者相互围绕在一起。

6. 预见原理

客服可以在对方打字的时候，先组织好语言并做好发出去的准备。不要等对方打出来后才开始建立思路、组织语言再打字。