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针对进店咨询的顾客,一般来说,来体验陶艺的顾客都是以年轻化群体为主,带孩子的家长、情侣,闺蜜等,而这类群体追求的是这个项目的独特性,千万不要用千篇一律的说法,例如"请随意看看"、"这个项目不错,你可以试试"之类敷衍式的话语,这类话语一般来说比较难以切入顾客的内心.对于没有体验过的顾客来说,来陶艺店就是来"尝鲜"的,而这时候,应该从陶艺的趣味性,和一些技巧方面说起,加强顾客对项目的好奇心,让顾客尝试的心理更为强烈,这样可以有效的促进顾客的消费-.

面对进店咨询的顾客,必须要认真对待,在与顾客交流的过程中了解到顾客的需求是非常重要的.成功经营的条件是了解顾客的需求并找出顾客消费的切入点,如果不了解客户而盲目去推销商品,很容易适得其反.比如带着孩子进店咨询的家长,如果孩子年龄太小,对于陶艺的拉坯体验来说有些困难,那么可以推荐店中的轻质黏土的项目;而如果是情侣,那么就可以稍微提一下DIY巧克力或蛋糕的制作项目;如果面对的客户语音中对陶艺有着强烈的倾向性,那么可以跟他聊聊陶艺相关的技巧,除非顾客询问,否则不要主动的去向这类顾客推销-项目.在顾客有消费倾向时不要问出诸如"您觉得可以吗?"、"您还有哪些不满意的地方"之类的话语,因为这样会让顾客清醒过来重新思考,而后果就是错失顾客.

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