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如何正确处理家长异议？

一、面对疑义的处理原则

正面引导家长走出认识误区，承担责任，消除分歧冲突。家长权益应得到维护，倾听诉怨，及时实施有效补救措施。大事化小，小事化了避免事态扩大，切记处理大于诉怨。

二、面对家长疑义的态度

首先，当家长提出异议的时候你要把每一个异议转换成家长的一个问题：

比如当家长对你说：“你的产品太贵了。”听到这一句话，你要将其转换成家长在问你：“请你告诉我为什么你的产品值这么多钱？”或是：“请你告诉我，为什么我花这么多钱购买你的产品是值得的？”

三、解答疑问和处理疑义的步骤

1.认真倾听家长的疑义；

2.礼貌询问家长产生疑义的原因，确认自己的理解是否正确；

3.认真理解家长所陈述或暗示的原因，然后予以回答；

4.对于因误解或怀疑造成的疑义，予以解释、澄清，并提供相应证据；

5.对于抱怨和投诉，应正面承认错误并以行动改正，争取家长的认可和理解；

6.核查家长的反应，看家长态度是否有所改变。

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